IT Servicedesk medewerker

Over ons

Stipter is een innovatieve IT-dienstverlener die gemeenten, waaronder Den Haag, Utrecht, Arnhem, Almere en Lelystad, ondersteunt bij de uitvoering van het sociaal domein. Met onze veelzijdige software oplossingen spelen we een cruciale rol in een voortdurend veranderende omgeving. We ontwikkelen zelf applicaties en webservices om te voorzien in de behoeften van onze klanten.

Jouw uitdaging

Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van support op onze software en/of applicaties. Je neemt per e-mail of per telefoon vragen/storingen aan van eindgebruikers. Eindgebruikers zijn onze klanten die je als support medewerker ondersteunt. Deze vragen/storingen registreer je in ons ticketsysteem TopDesk. Na het registreren van de vragen/storingen, analyseer je deze en los je deze op. Indien je de vragen/storingen niet zelf kunt verhelpen maak je een ticket aan en zet je deze door naar de technisch verantwoordelijke binnen onze organisatie.

Werkzaamheden

• Incidenten (vragen en verzoeken) aannemen, registreren, analyseren, volgen en afhandelen;
• Incidenten zelf kunnen oplossen of overdragen aan de technisch verantwoordelijke binnen de organisatie;
• Gebruikers ondersteunen, telefonisch of per e-mail;.
• Procesmatig werken aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen (Service Level Agreement, SLA);
• Proces- en systeemverbeteringen voorstellen en doorvoeren;
• Samenwerken met het team van Binnendienst medewerkers en onze IT afdeling; Ondersteuning bieden bij en deelnemen aan ICT-projecten;
• Beheren en onderhouden van informatiesystemen
• Testprocedures opstellen en uitvoeren;

Wat wij zoeken

• Minimaal kennisniveau op MBO niveau;
• Goede kennis van Microsoft 365;
• Ervaring met TopDesk, Azure DevOps is een pré;
• Kennis van het Sociaal Domein is een pre;
• Een gezonde dosis ondernemerschap.

Dit krijg je:

• 32-40 uur
• 27 Vakantiedagen
• Compensatie Verlof
• Hybride Werken

Wat wij bieden

Wij bieden een uitdagende omgeving waar ondernemerschap, lef en groei centraal staan. Je krijgt de kans om jouw stempel te drukken in een dynamische markt. Daarnaast bieden wij:

• competitieve arbeidsvoorwaarden, waaronder een goed salaris, tot de mogelijkheden;
• Veel mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Solliciteer nu!

We zien graag je motivatiebrief voorzien van CV per e-mail op het adres van HRM@stipter.nl. Voor eventuele vragen kun je contact opnemen met Shazia Khan op 0655336562.