Klanttevredenheid meten

Bij de uitvoering van het sociaal beleid door gemeenten is het meten van klanttevredenheid een onmisbaar onderdeel. U wilt weten of de dienstverlening van uw organisatie en de gecontracteerde aanbieders goed aansluiten op de wensen van uw klanten.

Elke klant die hulp of ondersteuning krijgt vanuit de Wmo- of participatiewet vraagt u naar zijn of haar tevredenheid. Met behulp van de resultaten uit de klantevaluaties houdt u goed zicht op de tevredenheid van uw klanten,  de kwaliteit van de dienstverlening van de gecontracteerde organisaties en waar nodig stuurt u bij. 

De resultaten worden op uw website gepubliceerd en zo ondersteunt u, uw inwoners bij het maken van een keuze voor een eventuele voorkeursaanbieder.

”Iedere klant wordt gevraagd naar zijn tevredenheid over de hulp en de resultaten zijn actueel en zichtbaar voor de consument.”

Wilt u meer weten? Vul het contactformulier in en wij nemen vandaag nog contact met u op.